Вопросы по подключению к сервису?
Оставь свой номер, мы перезвоним
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Безопасная сделка

Сервис «Безопасная сделка» помогает физическим лицам и самозанятым сделать процесс продажи товаров и услуг удобным и безопасным, обеспечивая надежность финансового обмена.


Все средства моментально поступают на твой баланс в личном кабинете Капусты, и становятся доступными для вывода сразу после того, как плательщик подтвердит сделку. Если сделка подтверждена, или истек срок предоставления претензий от плательщика, деньги становятся доступны к выводу.

Если сделка по какой-то причине отменена, деньги возвращаются плательщику.


Увидеть, что проект работает по безопасной сделке, ты можешь в личном кабинете, нажав на иконку.


1
Сформируй счет на оплату. Опиши свой товар/услугу, укажи сумму к оплате и, при желании, загрузи изображение.
Обрати внимание! Плательщик может заплатить через безопасную сделку с помощью банковской карты и Apple Pay.
В том случае, если клиент выбирает способ оплаты Qiwi или ЮМани, будет выводиться информационное сообщение о том, что сервис Capusta.Space не гарантирует возврат денежных средств в случае неисполнения получателем своих обязательств по переводу.

2

После оплаты счета, денежные средства поступят тебе на баланс моментально, но станут доступны к выводу только после подтверждения клиентом получения товара/оказания услуги.

Базовый срок безопасной сделки составляет 30 дней ИЛИ заявленный на сайте/ аккаунте срок доставки + 14 дней. Для корректной работы сервиса рекомендуем добавлять в описание счета, за какой товар/услугу он выставляется.


3

Так будет выглядеть оплаченный счет в личном кабинете.

Значок замка напротив суммы означает, что по данной сделке еще не было получено подтверждение от плательщика. При нажатии на знак вопроса ты сможешь увидеть актуальную информацию о статусе подтверждения от плательщика.

4
На балансе в личном кабинете будут отражаться все платежи, по подтвержденным и не подтвержденным сделкам.
Нажми на баланс, чтобы увидеть сумму, доступную к выводу (включая комиссию), по ней можно получить детализацию - количество подтвержденных и неподтвержденных сделок и суммы по ним.

5
Плательщик получит на почту квитанцию, в которой будет указано в какой срок он должен подтвердить получение товара/ оказание услуги.
До наступления указанного срока плательщик вправе открыть спор и запросить возврат средств.
Мы направим плательщику напоминания о необходимости подтвердить получение товара/ оказание услуги (в середине срока, и за день до истечения срока сделки)

6
Если плательщик открывает спор, сделка переходит в статус “Спорная”.
Ты получишь уведомление об открытом споре на почту. Чтобы урегулировать спор или вернуть плательщику деньги, перейди по нужной кнопке из письма.

Такой же функционал доступен в личном кабинете.
Обрати внимание! Тебе нужно отреагировать на спор в течение 14ти дней, в случае если никаких действий по спору не будет предпринято, по истечении указанного срока средства будут возвращены плательщику автоматически, сделка будет переведена в статус “Отменен”

7
Если ты указал, что спор улажен, но клиент открыл спор повторно, ты вновь получишь уведомление об этом на почту.
В этом случае можно вернуть деньги клиенту или опротестовать запрос на возврат.
При выборе второго варианта, заполни форму обращения в поддержку. Это можно сделать, перейдя по кнопке “Опротестовать” из письма.
Такой же функционал доступен в личном кабинете.

8
Твое опротестование сразу попадет в нашу службу безопасности, которая проведет проверку, уточнив все детали сделки, и примет финальное решение.